よくある質問
ご注文について
注文確認メールが届きません。
迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
お手数ですが、迷惑メールボックスのご確認と、ドメイン指定の解除をお願いいたします。
お手数ですが、迷惑メールボックスのご確認と、ドメイン指定の解除をお願いいたします。
注文内容の変更、キャンセルはできますか？
ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。
ご注文前に、今一度内容をご確認ください。
・誤った商品をご注文された場合
・誤った数量をご注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合についても、
ご注文後の変更・キャンセルはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
ご注文前に、今一度内容をご確認ください。
・誤った商品をご注文された場合
・誤った数量をご注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合についても、
ご注文後の変更・キャンセルはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
商品のお届け日時指定はできますか。
商品発送前のお届け日時指定は承っておりません。
通常配送の場合は、商品発送後にお届け日時指定が可能です。
発送通知メールに記載の伝票番号をご用意の上、お客様ご自身にてヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
ゆうパケットで発送の場合は、ポスト投函でお届けいたしますので、商品発送後もお届け日時指定はできかねます。
通常配送の場合は、商品発送後にお届け日時指定が可能です。
発送通知メールに記載の伝票番号をご用意の上、お客様ご自身にてヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
ゆうパケットで発送の場合は、ポスト投函でお届けいたしますので、商品発送後もお届け日時指定はできかねます。
海外への配送は可能ですか？
海外からご注文いただくことは可能ですが、
商品の配送は日本国内に限らせていただいております。
商品の配送は日本国内に限らせていただいております。
カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか？
ショッピングカートに商品を入れた時点では、その商品の在庫を確保したことにはなりません。
ご注文手続き完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行してご注文手続きを完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。ご了承ください。
また、カートに入れた状態で長時間経過しますと、ご注文時において在庫状況が異なることがございますためご注意ください。
ご注文手続き完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行してご注文手続きを完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。ご了承ください。
また、カートに入れた状態で長時間経過しますと、ご注文時において在庫状況が異なることがございますためご注意ください。
予約商品と通常商品をまとめて注文することはできますか？
予約商品と通常商品をまとめてご注文いただくことはできかねます。
会員登録について
会員登録は必須ですか？
当サイトでは、会員登録後のご注文と、ゲスト注文（非会員）がお選びいただけます。
尚、会員登録の際は入会費・年会費等はかかりません。
尚、会員登録の際は入会費・年会費等はかかりません。
会員登録の方法がわかりません。
新規会員登録ページからご登録ください。
会員登録画面にて必要項目を注意事項に沿ってご入力ください。
会員登録画面にて必要項目を注意事項に沿ってご入力ください。
会員登録ができません
お手数ですが下記をご確認ください。
⚫︎「このメールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合
ご入力いただいたメールアドレスにて既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードのリセットをお試しください。
⚫︎上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。
⚫︎「このメールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合
ご入力いただいたメールアドレスにて既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードのリセットをお試しください。
⚫︎上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。
会員登録したのに登録完了メールが届きません
会員登録手続き後、登録完了メールが自動配信されます。
メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。
⚫︎メールアドレスが異なる
ご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
⚫︎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
⚫︎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。
各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@chocolate-inc.com」 の指定受信設定をお願いいたします。
※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。
⚫︎メールアドレスが異なる
ご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
⚫︎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
⚫︎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。
各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@chocolate-inc.com」 の指定受信設定をお願いいたします。
※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、パスワードリセットをお試しください。
退会したいです。
お手数ですが、お問い合わせフォームより退会希望である旨をご連絡ください。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
※コンビニ決済の場合は別途事務手数料がかかります。コンビニ決済の事務手数料は2024年11月30日まで350円（税込）、2024年12月1日より順次380円（税込）となります。
・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）
※コンビニ決済の場合は別途事務手数料がかかります。コンビニ決済の事務手数料は2024年11月30日まで350円（税込）、2024年12月1日より順次380円（税込）となります。
支払い方法を変更したいです。
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
配送料について教えてください。
配送料は、商品によって異なります。
各商品ページに記載の配送方法をご確認ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝
・ゆうパケットと記載の商品：全国一律400円(税込)
・通常配送と記載の商品：沖縄県を除く全国800円(税込)、沖縄県は1,900円(税込)
＝＝＝＝＝＝＝＝
※ゆうパケット配送と記載の商品と、通常配送商品をまとめてお買い上げいただいた場合、通常配送の送料が適用されます。
各商品ページに記載の配送方法をご確認ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝
・ゆうパケットと記載の商品：全国一律400円(税込)
・通常配送と記載の商品：沖縄県を除く全国800円(税込)、沖縄県は1,900円(税込)
＝＝＝＝＝＝＝＝
※ゆうパケット配送と記載の商品と、通常配送商品をまとめてお買い上げいただいた場合、通常配送の送料が適用されます。
コンビニ決済の支払い期日を教えてください。
注文完了後3日以内（注文日を含む）に、届いた案内メールに沿ってお支払いください。
お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。
お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。
商品について
注文した商品と異なる商品が届きました。 / 届いた商品が不良品でした。
お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、お問い合わせよりご連絡ください。
商品の返品・交換はできますか。
お客様都合による返品・交換はできかねますのでご了承ください。
その他
画面表示でエラーが出ます。
ご利用環境により正常に表示されない可能性がございます。端末、インターネットブラウザなどを替えて再度お試しください。
納品書は発行できますか？
納品書レスを実施しています。ご注文詳細はマイページからご確認ください。
※当サイトではペーパーレス化・個人情報取扱いの観点から、お届けするお荷物に商品代金が記載された「納品書」は同梱しておりません。
※また、納品書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。
※当サイトではペーパーレス化・個人情報取扱いの観点から、お届けするお荷物に商品代金が記載された「納品書」は同梱しておりません。
※また、納品書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。